车主名片：
杭州车主：孙小姐
爱车品牌：沃尔沃
驾龄：3年
职业：某合资企业部门主管
第一次出险回顾：彷徨无助
事件回放：年初，汽车在绕城高架遭遇车胎爆胎。事故后，孙小姐苦等车险公司抢险人员3小时后才得到帮助。
2月底，孙小姐的车子在绕城高架行驶时，由于路面问题因此意外发生了爆胎，她旋即先拨打男朋友电话进行求助，由于男朋友正在开会无法联系到。于是孙小姐又拨打了当时所投保的车险公司。在苦等近3个小时后，孙小姐才等到车险公司的工作人员，无奈的她被困在路上彷徨无助。
事后，孙小姐在谈及此事时表示，其实像爆胎这些常见的汽车问题是经常会遇到的，又比如雨刷刷不干净等小毛小病，但往往女性车主遇到的时候，就比较希望能有一位专业人士能随时给予解答帮助自己尽快处理掉问题。
第一次事故总结：
1、全程自行解决，耗时耗力
2、缺乏专业指导，比较被动
3、 女性车主缺乏机械敏感度
4、 女性车主对男性依赖性强
2011年8月，孙小姐从同事口中第一次得知华泰推出了针对女性车主的专业女性车险——丽人险。由于同事之前一直都投保华泰，对华泰的口碑较好，也恰逢孙小姐的车险即将到期，于是她随即拨打华泰丽人险热线40060-12345，经过详细了解服务内容后，孙小姐决定投保。
第二次出险回顾：1个电话，20分钟迅速服务
事件回放：上周五，孙小姐在武林路体育场路口与另一辆私家车追尾，造成车灯碎裂。孙小姐立刻拨打了40060-95509转8，联系到了丽人险所配备给孙小姐的私人顾问。
这次理赔是孙小姐在投保华泰丽人险后首次体验服务内容。据事后孙小姐回忆，当时她私人顾问在电话里详细的了解了她的出险情况后，非常迅速留下了孙小姐的车牌以及联系方式，并且安排抢险车在30分钟内赶到了现场。由于孙小姐当时正急于赶往车站接客户，因此根据孙小姐的情况，私人顾问还为孙小姐提供了一辆代步车。
据孙小姐的私人顾问韩先生介绍，像孙小姐这样投保了华泰丽人险的客户，一旦出险后，其情况将归档汇入“Any care”服务系统当中。据悉，“Any care”是华泰丽人险最核心的服务机制，跨平台整合理赔、客服、救援、咨询等多项工作模块，通过先进的IT系统和标准化工作流程，传递各类数据，由专人第一时间集中解决车主各类需求，提供24小时全天候的个性化服务。系统的反馈速度和专业能力至今属于领先，差错率低于1%。
最让孙小姐感到惊喜的是，不仅丽人险的服务非常迅速，而且在汽车维修期间，服务专人还通过短信的方式告知孙小姐汽车的维修情况以及何时提车等事宜，非常周到。
第二次理赔总结：
1、 全程理赔顾问代劳，24小时全天服务!
2、 快速到达，省时省力
3、 私人顾问，专业指导!
4、 提供代步车，服务主动!