搞错快件下跪道歉：觉得什么尊严都没有了 “下跪保撤诉”？

 近年来随着网购的兴起快递行业也逐渐火爆，快递都是人工进行捡送的，难免会有些差错，这不就在近日广东广州就有一快递员因快件送错向客户下跪以求原谅，都说男儿膝下有黄金这是多大的错啊，竟然到了下跪这个地步，下面就让我们一起来看一下这件事情吧。

 

    　　近日，广东广州，一段快递员向女客户下跪道歉的视频在网上热传，有网友将矛头指向客户李小姐，李小姐感到非常气愤，表示自己没有要求快递员下跪。针对此事，快递公司也发布了书面澄清书，当中明确写到，此次下跪是快递员的个人行为，并非李小姐过分所致。(7月23日广东广播电视台)

　　男儿膝下有黄金，快递小哥因何跪？事情看来并不复杂，涉事快递员由于把物件发错了地方，故而遭到顾客投诉；处理过程中，为求迅速息事宁人，便向女客户下跪道歉。通过网传视频，下跪快递员的朋友出来解释：这个也是无奈之举，投诉不撤销的话，事情可能会没完没了。可见，已然引发热议的“下跪求原谅”，的确也有“下跪保撤诉”的用意在里面。

　　常言道，得饶人处且饶人。所以，网上这段快递小哥的下跪视频传开后，在不少网友的“看图说话”下，东西被无端送错地方的李小姐，似乎倒随之成了“众矢之的”：有揣测其肯定缺乏宽容、得理不让人的，也有批评其见到快递小哥下跪还不急忙去扶起的……如此众口铄金，我觉得这“下跪道歉”何异于“道德绑架”？诚如知名网评人周成洋在其微博中所评，虽然可怜下跪快递员“丢失尊严”的行为，可是客户正常维护权益的途径必须保护；如果送错地方的是重要物品，难道还不让人投诉了？

　　快递小哥下跪是怕谁的“没完没了”？点看视频可知，前述的广州李小姐在误投快递发生后，拨打的并非对应快递公司的投诉电话，而是国家邮政总局的申诉网站。业内人士称，国家邮政总局有处理服务投诉的承诺期限，而根据以往案例，收到“国字号”转来的被投诉信息，一些民营快递公司常会加紧启动道歉处理程序。原因在于，要是国家邮政的投诉落实，快递员必受严厉罚款，同时对整个快递公司的声誉也极为不利。

　　由此而论，快递小哥“下跪道歉”事件中，快递公司的其他员工吐槽，若不赶紧求得谅解撤去投诉，会使后续工作“没完没了”，未必是指愁心利益受损顾客的“不依不饶”，而更大的可能，还是担忧在国家邮政总局那儿留下“污点”记录，进而影响到企业在市场竞争中的口碑与形象。所以，不管是“病急乱投医”，或者是拿尊严说事儿的“自拍自爆料”，其实都可看作是“企业焦虑”的突出显现。

　　“下跪求原谅”的实质是“下跪保撤诉”。现实中，人们或多或少也遇到过快递不快、快递误投等的烦心事儿，有些人在无法容忍之下，也会选择拨打投诉电话。但问题是，为什么绝大多数的投诉解决过程，最后都无声无息地成了故事，而唯有广州的这个“下跪道歉”，则一鸣惊人地形成了舆情焦点？或许，打给快递公司的投诉电话，往往都没有像打给“国字号”投诉电话那么受重视、有压力，这才是真正的症结所在。

　　别再拿快递员下跪，动辄来腹诽顾客维权的过于“嚣张”了。快递公司也好，其他行业也罢，想要获得广大消费者的倾心信赖，以及在过错发生后的宽容谅解，最重要的还是靠由内而外的以诚待客，一视同仁的优质服务。否则的话，哪怕“跪”得再多再久，也“跪”不来一个口口相传的“金字招牌”！