衣服快递后成脏布 2万元衣物只赔1千！(2)

快递损失索赔到底谁说了算?

快递回来的衣服布满污渍

当网购成为人们一种日常消费习惯，快递量与日俱增，收发快递也成为人们生活的一部分，运输过程中出现快递破损的情况十分常见。一旦快递出现被损坏的情况，消费者该如何进行索赔?大河报·大河客户端记者就此采访了丽恒律师事务所律师徐要魁。

徐要魁说，根据《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

而对于此项条款，采访中不少快递业内人士和市民都表示，《邮政法》的该项规定属于霸王条款。“如果消费者没有保价，一旦运输过程中，快递被损坏，快递公司按该条款赔偿的话对消费者是十分不利的。”一位不愿透露姓名的快递业内人士告诉记者。

“但是，为了完善对快递行业的管理，国家颁布实施了《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)。”徐要魁介绍说，该管理办法明确规定：在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。

快递贵重物品市民最好选择保价

在采访中大河报·大河客户端记者了解到，对快递进行保价的程序十分简单，寄件人在与快递公司签订快递服务协议(快递单)时，可以选择是否保价。选择保价，则需声明其寄送货物的价值，缴纳除快递费以外的保价费。

记者查询了快递公司网站和客服后发现，各大快递公司保价费率不尽相同，最高可相差10倍。如韵达快递，保价费率是按3%收取，即保价3000元，要交90元的保价费。顺丰速运保价收费较为细化，物品声明价值在1至500元，保价费1元;501至1000元，保价费2元;1000元以上的，按保价费率5‰收费，这就意味着保价3000元，需交纳15元的保价费。但现实情况是，因保价引发的赔偿纠纷案件中，很多时候快递公司不愿意按照保额进行赔偿。

徐要魁说，此次出台的《办法》指出，鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。但很多消费者仍因物品价值不高、对快递运输存在过分信任或因快递公司未口头提醒等原因，并未选择快递保价。

那么，日常生活中消费者应该如何避免这类不必要的麻烦?消协建议，在快递物品时首先要选择规范的快递公司，详细填写快递单，标明物品价值。在邮寄贵重物品时，请一定保价邮寄，作为保价的前提，消费者在填写快递单时务必要详细，具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现纠纷时缺乏索赔依据。如果无法和解，可以申请物流仲裁，也可以直接向人民法院起诉。