丢手机欠22万 电信公司如何处理(2)

当时，客服要求刘女士提供密码。“密码是十几年前设置的，一时没想起来。”刘女士表示，如果本人不在国内，是否可以由家人携带身份证复印件和户口本到营业厅去挂失，或是采取视频确认的方式挂失，但遭到了拒绝。

4月19日下午，刘女士再次拨打了客服，经过多次试验密码，终于成功了，客服人员为她办理了停机保号业务。手机被盗后，刘女士在当地并未报警，继续在西班牙旅行。