徐闻县委县政府主要领导接报后,立即亲赴现场,迅速组织县政法、安监、交通、海洋渔业、海峡办、海事、粤西航道、海安新港及海安镇等部门开展救援工作。6时许,“海口9号”客滚轮已被引航至海安港(旧港)靠岸停泊,船上的970多名旅客和140辆车全部安全上岸离港。至7时许,搜救工作仍在继续进行。为了确保海上的交通安全,海安新港航道一度处于实施交通管制状态。湛江市委书记郑人豪、市长姜建军第一时间作出全力搜救落海船员及确保海峡航道畅通的指示,市委常委、常务副市长曹兴率队赶赴现场一线指挥。
事故原因正在进一步调查之中。