女作家六六投诉京东售卖假货 京东向六六道歉！(4)

3月16日，六六在微信上接受了虎嗅的采访。六六的核心表态如下：

1. 六六说，“每个企业都有自己的基因同时也衍生BUG，淘宝的BUG是马云，他话太多;而京东的BUG——也是它当年能够存在的源泉，就是刘强东一直高举的没有假货之旗。企业小，可以这样宣传，大了，谁都不能保证，肯定有漏洞，有漏洞就去补，这是实实在在的做法，不能以‘京东自营不是京东商城自营，店家发错货，买家想讹诈’这种方式来证明自己没有假货，因为这种强调，只会把企业管理推向死胡同。出问题，要解决问题，不是解决提出问题的人。在我微信后台上，给实锤证明京东卖假货的读者(非常多)，你(如果看到)都叹为观止。”

2. 六六回忆，自己也曾在淘宝遇到过卖家卖假货的问题，卖家想通过微信“私下解决”，退款，但条件是给好评，这遭到了自称“绝不会撒谎”的六六的拒绝。最终她通过向淘宝平台申请售后，表明收到的货“不对”，在一分钟以内获得了平台退款。

对比来看，京东这样大的平台，却让消费者(也就是六六的朋友)为了一个与商品描述不符的商品，来回折腾，先不承认搞错，后不承认售假，继而又告状无门，只能上社交平台维权，最后背上恶意诋毁的黑锅，这说明京东没能将消费者体验与感受放在首位。“我需要的只是一个简单的交易与售后方式……大家是在为感受而买单。在美国，买任何东西，到手后，只要消费者表示不喜欢，立马退款退货。”

六六猜测，京东没有将大数据与技术能力充分应用在用户体验的完善上：“我猜想，淘宝后台有数据，我这种纯买家，不是卖家，都买出皇冠的人，肯定不是找事的讹诈的人，所以偶尔一单争议，对广大的消费来说，属于淘宝可承受范围。”

“你与其想着告我诽谤，为何不建立信用体系?” 她说。

3. 针对京东指出的“存在恶意诋毁”一说，六六认为，她只是帮助朋友转发，自己没有物质上的诉求，她朋友(程茉)也只是想把京东平台售假却拒绝处理这件事公布出去。“她老公觉得她神经，为1000块钱较劲，扔了就得了。”但程茉对六六表示，如果每个人都忍，社会就不会进步。六六说，“这就是我为何(在此事)中提起女权的原因，”她露出作家腔调的一面，“你看，你给女性一个破枕头，她要你丢20亿美金(指京东股价下跌)。”

其实，这已经不是六六第一次怼京东了。

早在2015年7月，六六网购了一箱山竹，收货后发现质量有问题，“图片拍的像广告画一样美，到家一看像扔垃圾堆的货一样烂”，她在当时发布的微博如此写道。在与客服反复沟通后，得到的结果是不予退货。

2017年4月19日，六六再与京东开战，她的朋友在京东买榴莲，结果送到家时，榴莲已经成了烂泥，多方交涉后，顾客要求的退货也没退成。