京东回应作家六六卖假货事件 涉嫌夸大编造和诽谤！(2)

在与商家沟通过程中，商家表示商品来自美国直邮，坚称为正品，并向程女士提供了销售流水。但程女士向商家方面提供了该品牌美国官网的说明后，商家改口称“发错货”，并同意退货退款。

为维护自己的权益，让京东全球购兑现“假一赔十”的承诺，程女士向京东客服进行求助，但得到的答复是“商家方面发错货，可以申请退货退款。”