支付宝违规被罚 已经启动逐项的改进计划

2018年3月22日，中国人民银行杭州中心支行对支付宝(中国)网络技术有限公司开出罚单。公告显示，支付宝涉及7条违法行为：

1、客户权益方面：(1)金融消费者知情权保障不充分;(2)消费者的自主选择权保障不充分。

2、产品宣传方面：(1)在视频宣传中开展引人误解的宣传;(2)在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传;(3)处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。

3、个人信息保护方面：(1)个人金融信息收集不符合最少、必需原则;(2)个人金融信息使用不当。

根据《非金融机构支付服务管理办法》，对其处罚款3万元;根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元、5万元。以上罚款合计18万元。

(图片来源：中国人民银行杭州中心支行)

支付宝对此表示：2017年下半年，我们在接受央行杭州中心支行的检查时发现了一些问题。我们第一时间启动了逐项的改进计划，目前各项改进措施已经落实完毕，并得到了监管部门的认可。感谢监管部门的指导和帮助，我们会在今后的工作中更加严格要求自己。

据悉，支付宝并非首次受罚。2017年5月10日，中国人民银行上海分行在官网作出行政处罚公示，支付宝因违反支付业务规定被央行要求限期改正，并处以罚款人民币3万元。同日，中国人民银行深圳分行也在官网公布对财付通的处罚信息，公示显示，财付通支付科技有限公司因未严格落实《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关规定被央行处以3万元罚款。

2018年2月《中国外汇》杂志报道，支付宝因跨境外汇支付服务经营范围问题、跨境外汇支付服务国际收支统计申报问题，被处以罚款60万元人民币;财付通(微信支付)因未按照规定向有关部门报送异常风险报告等资料、为非居民办理跨境外汇支付业务未做备案，被处以罚款60万元人民币。

4月8日，媒体发现央行官网发布了对支付处罚的公示信息，“支付宝被央行罚款18万元”的消息在下午开始疯传，并在当日下午17:00-18:00达到第一个舆情高峰。晚间，多家媒体报道了支付宝对此事回应，21:00-22:00再度出现舆情高峰。9日早间新闻回顾了此事件，“支付宝被央行罚款18万元”出现在微博热搜榜，讨论热度有所下降，但仍在持续。

(发展趋势，来源：识微商情)

(截图时间4月9日11时，来源：新浪微博)

对于现在的人来说，可以不带钱包出门，但一定要带手机出门，付款更多的是使用支付宝、微信等，而不是现金，移动支付早已深入到人们的日常生活中。微博是普通网友集中的社交平台，也是“支付宝被央行罚款18万元”事件讨论量最多的平台。此事件由新闻门户网站发现爆出，讨论量不及用户众多的微博，但其发布信息更准确可靠，成为大众了解信息的主要平台。

(媒体类型，来源：识微商情)

此事件传播次数较多的相关文章主要来源于新闻媒体，文章内容皆是对此事件的来龙去脉做了详细报道。“环球网”上发布的文章因发布时间较早，得到了较多次的传播，可见新闻媒体想要更具影响力，还是要掌握第一手资讯。值得注意的是，“新浪网”有两篇文章上榜，不过这两篇文章发布在不同的板块。

(热门文章，来源：识微商情)

微博上参与讨论“支付宝被央行罚款18万元”的用户，以普通网友为主，占比75.3%。微博用户超九成是非认证的普通网友，从这个比例来看，认证用户名人在此事件讨论中显得比较活跃，占比达11.4%。

(媒体类型，来源：识微商情)

由于此事件的关键词有“处罚”、“违法”、“违规”等负面词，不管是媒体报道还是人们讨论都会提到，导致全网情绪偏负面，占比54.1%。网友们对“支付宝被央行罚款18万元”各持观点，多数网友认为央行管的对，但罚得有点少，呼吁对涉及钱款交易的平台加强监管力度。

(情感分析，来源：识微商情)

网友代表性观点：

①支持监管和处罚

@紫眸1593：如果第三方支付没有监管，才让人恐慌。几年前试过，正常开通支付宝，存了5000进去，然后一直显示到账中3周，却一直都不到账，打了2周的电话，就是一直推诿让我等。后来上知乎求助，才解决。当时觉得深深无助，觉得支付宝难道没监管吗?有ZF出来告诉民众，第三方支付国家还是管着的呢，心安。

@时光倒流天真依旧：支付宝给我们带来了很多便捷，但同时也有很多隐患。18万对支付宝不值一提，警告作用才是真的。

@白戌-：看着这么多小市民思想简直了。是个行业就得规范，迟早的问题而已，说不搞银行的，本身关注少了不知道就瞎叫嚷。只是罚了18万，18万啊，对于一个这么大的企业，只是警告他做得更好，最终受益是用户是我们自己，别到时候没罚了，自己吃亏了，就喊爹喊娘说有关部门不负责!

@焱焱烈日：我真是服了，大哥大姐们!18万真的很少，你们知道银行现在被银监怎么罚嘛?请别阴谋论加被迫害妄想症好嘛!如果按正规流程走，18万后面加零也不过分!网贷就应该纳入监管，别一提银行就什么干不过阿里啊什么的，你们知道批发业务嘛?你们知道高端财富管理嘛?请别坐井观天!

②银行等也该被管一管

@宣小磊磊：当你银行存个几百万，被各种理财投资电话狂轰乱炸的时候你就知道了，银行也是会卖个人信息的!

@STAy墨儿本情：应该治治中国移动话费公司，乱收费，交一百块话费三四天就没了，太黑了!

@123没有控：央行先把几个亲儿子狠罚一遍吧，那么多死账烂账，金额以亿元计。

@酷酷的小E：什么时候整治网贷，小额贷就好了。

③阴谋论

@转身依旧是你1206：怎么感觉在打压支付宝?一开始余额宝一次一次又一次被限额，现在支付宝又一次被罚款。

@小芭蕉是我啦：欲加之罪何患无辞?

@梦去兮：感觉支付宝这么好用的创新，被央行打着安全的旗帜左限制右打压，真是郁闷!

④其他

@一世的变更：余额宝的存款量当时逼近五大行，开始限额，现在限量等等。央行必须控制国家货币。一味地限制，警告。不如提高五大行的服务与业务，惠民，利民，方便快捷才是关键。

@曾武娟：所以说是马云爸爸输了吗?沃尔玛只能微信支付，支付宝不支持，种种表示马云爸爸干不过腾讯吗?好一场商业撕逼大战，坐观后续阿里巴巴反击。

@贠永刚98963：下一步的头条新闻就是～马云又出大手笔，收购中国人民银行杭州中心支行。

@姜昆先生：支付宝被央行罚款18万元，涉及个人金融信息使用不当等“七宗罪”。胆儿挺肥啊，不过“花”18万元做这么好的广告，支付宝是不是在偷着乐呢?会有人因此而不再使用支付宝么?细思极恐。