揭秘手机扣费乱象 手机套餐为什么莫名其妙被扣费？

在这个人手一个手机或多个手机的社会现状下，大多数人都是选择办理两张手机卡，工作一个号码，生活一个号码!当你每个月都缴纳大额月租的时候，你可知道自己月租内都包含什么业务?近日，网曝记者揭秘手机扣费乱象，手机套餐为什么莫名其妙被扣费?

深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称，在毫不知情的情况下，从2017年11月开始，她连续4个月被扣了两项服务收费--七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费，每月共计15元。经过反复沟通，客服最终同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。

像王女士这样，被通信运营商"强制消费"开通"影子服务"的案例并不鲜见。 记者调查发现，大量"影子服务"的收费纠纷，源于运营商的电话外呼营销。

莫名其妙多扣费，"影子服务"暗箭难防

近年来，手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷。中消协今年1月底发布的统计显示，在具体服务投诉中，移动电话服务投诉量位居前五。深圳市消委会的数据显示，2017年他们受理的关于通信运营商"影子服务"的投诉数量达到了593宗。

一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费，一查才知道，未经二次确认，运营商擅自为其开通了多个增值服务。消费者李女士向深圳市消委会投诉，中国电信于2017年11月在未经本人同意的情况下，为其订购了美妙音悦音乐盒，资费10元/月。