用户租房私人物品被扔 被扔物品价值数万元！(3)

被保洁人员带走存放贵重物品的小行李箱

经理说法

配置人员弄错“退租保洁”房间

除了电脑相机都被扔了

主管李女士租住地片区的自如经理侯先生向法制晚报·看法新闻记者表示，保洁人员于7月23日6时即到达公寓展开清理，由于配置人员将原本需要做“退租保洁”的2号房错下单为李女士所居住的1号房，于是保洁人员便按照流程清空了房间。

据侯经理介绍，保洁人员为一对五十来岁的夫妇，来自黑龙江省，为自如合作的第三方保洁公司提供。

二人在进入李女士房间后，发现了李女士的钱包，并向自如工作人员发送了钱包的照片，表示房间内有贵重物品。然而，保洁人员并未向自如工作人员提及房间内的其他物品。随后，保洁人员在将笔记本电脑、相机等贵重物品放入李女士的小行李箱，并将发现的钱包留在房间后离开。而李女士的其他私人物品，全部被塞入其房间内的大号旅行箱，并于7月23日上午10时左右扔到了楼下的垃圾箱旁。

7月24日，李女士再度和侯经理沟通时，对方称保洁人员并非像自如管家所说将小箱子“带回了家”，而是放在了自家电动车上，打算结束一天的工作后再放回自如办公室。李女士表示，不接受自如方面前后矛盾的说法。

目前，双方正在协商中。自如方面已向李女士索要了丢失物品的明细，并将进一步协商赔偿事宜。

片区租金较高

常有有钱的租客留下贵重物品

那么，自如方面的“退租保洁”是如何进行的呢?侯经理称，一般来说，“退租保洁”即意味着全面清理，保洁人员通常会将房间内的所有物品清空，以便下一位租客入住。而自己管理的片区租金较高，经常有一些有钱的租客留下贵重物品，比如过时的平板电脑、手机等。一些租客也会把带不走的物品送给自如管家，而房间内其他物品都交由保洁人员处理。保洁人员在退租房间内捡到贵重物品时会报告给自如，但像李女士这样，整个房间内物品都被清理的情况还是第一次见到。

公司反应

尚未向当事人致歉

也未对赔偿进展做出明确答复

李女士表示，她的房间被“一扫而空”已经过去一天多了，尽管自如方面承认存在工作失误，却没有向其发出致歉。

7月25日上午，法制晚报·看法新闻记者致电清扫李女士房间的保洁人员，询问清理李女士房间的过程，该保洁人员表示，“东西扔在了垃圾箱旁边。现在事情已经解决了，由公司来赔钱。”然而，当李女士再度与自如品质部门沟通，询问赔偿进展时，对方表示“不确定”。

截至记者发稿前，自如公司尚未就赔偿进展做出进一步回应。