通知要求,各企业要积极采取措施,保障末端网点稳定运行。要建立健全专门服务管控部门、专门服务管控制度与流程、专门基层网点监控信息系统和专门应急处置流程“四专”机制,加强对基层网点的运行管理,不断补充完善末端服务体系。要进一步完善企业总部和末端网点利益分配机制,及时回应基层网点合理诉求,着力解决增量不增收、内部多重“罚款”等问题。要强化和规范受理消费者投诉工作,统筹安排网络资源,全力保障春节前“不休网、不拒收、不积压”。同时,做好低温雨雪冰冻天气防范应对及其他安全风险防范工作。
通知要求,要强化一线从业人员职业保障。各企业要增强依法用工、按时足额支付工资的法律意识,依法与员工签订劳动合同,参加社会保险,落实员工休息休假权益。要加强劳动保护,注重改善工作环境;加强职业道德教育,提高员工队伍素质;加强安全教育培训,增强员工事故预防和应急处理能力。
通知还要求,各企业要做好突发事件防范和应急准备,加强应急值守,遇有重大问题和突发事件,要及时向邮政管理部门报告;各级邮政管理部门要严格落实应急值班和突发事件信息报告制度,对申诉异常变化情况进行跟踪分析,及时发现网络稳定运行风险。