美团骑手就业报告 外卖骑手是一代城市新青年的缩影(2)

从送餐到送一切 骑手收获3亿好评

2018年随着外卖业务的边界进一步拓展，骑手配送的内容也从送餐、送饮料扩展到鲜花绿植、生鲜果蔬、生活超市，品类更加丰富。骑手的专业服务收到用户的好评，据统计，2018年平台用户为骑手共写下了3亿好评、2.5亿感谢。其中，8100万份订单叮嘱小哥“注意安全”，6000万份订单宽慰小哥“不用着急”，4000万份订单嘱咐小哥“雨大慢点骑”，2200万份订单叮嘱小哥“天冷注意保暖”。

2018年7月2日，成都连降暴雨，用户为骑手发出感人评论：“水太深就别送了，送给外卖小哥吃”、“我就算不吃，小哥也要注意安全”、“风大雨大，真的谢谢外卖小哥”……

用户的关怀让小哥暖心，商家关怀更显实际。据不完全统计，2018年美团平台商家给骑手提供折扣餐，总共为骑手节省1750万元。

作为平台方，美团外卖也切实用科技和行动助力骑手，让配送更快更安全，让骑手获得更多尊重和理解。数据显示，在外卖配送过程中，65%的骑手最认可智能调度系统，让配送更快速、准时。其次是智能电动车，保证骑手行驶安全。智能餐箱、智能耳机、智能头盔等也收获好评。围绕骑手群体工作生活，美团开展骑手“十大关怀”行动，并将每年的7月17日打造成骑手专属节日——717骑士节。

“这个时候，快递小哥、环卫工人、出租车司机以及千千万万的劳动者，还在辛勤工作，我们要感谢这些美好生活的创造者、守护者。大家辛苦了。”《新闻联播》的下一幕，是美团快递小哥在取餐的身影。

正是这些夜色中奔波的身影，让你无论在任何地方，都能吃上热腾腾的一份饭。他们是新时代青年的缩影，他们同你我一样，创造这个时代，也成就这个时代。