女警忙到偷偷抹泪 面对群众迅速恢复笑脸！(2)

易霞介绍，当时因同事有时，她被临时抽调到发证窗口。易霞告诉北青报记者，当时她帮一个群众找证件，后面还排着几十人，想到节日期间办证高峰人很多，她既需要快速完成工作，又要保证服务质量，压力很大没忍住就哭了。因为要求微笑服务，易霞平复情绪后，笑着把证件递给了这位群众。

高强度的工作下，有时候想要喝口水上个厕所都是奢望，而作为窗口部门，易霞和他的同事们最害怕的还是群众不理解。易霞介绍，他们早上8点40分到岗，办业务时一坐就是一上午，有时去上个厕所窗口临时关闭一会儿，有些群众也会不满意。

谈及走红，易霞说她很不好意思，“不只是我，我们每一个出入境管理人员都很辛苦，每天停止办理业务后我们还要加班制证，有时候下班都九十点了。”她告诉记者，平时不会和家里人谈工作，这段视频也不想让父母看到，“父母年纪都大了，不想他们担心”。今年31岁的易霞从警11年，在出入境部门也工作了两年多，相比其他部门，作为窗口部门的接待人员，易霞体会到不为人知的辛酸也感受到更多的快乐。在给群众办理证件时，易霞经常会收到群众对她态度和效率的点赞，“听到这些表扬还是觉得很暖心”。