顺丰回应私拆包裹：已启动调查，绝不姑息！

当今社会，给你送快递的派件员和给你送外卖的骑手是你日常中最常接触到的人吧?顺丰快递素来以快闻名，其服务也是各大物流公司的楷模，然而，近日却发生一件令顺丰快递抹黑的事件。4月22日晚间，一条有关“顺丰快递员私自打开包裹”的话题在社交网络上热议。为此，顺丰回应私拆包裹：已启动调查，绝不姑息!

当日下午，一位用户在网上晒出了和朋友的寄件经历，称顺丰工作人员打包快递时向用户索取包装费，并未经允许打开客户包裹，发信息骚扰，并在朋友圈晒出客户的物品用来“糊弄朋友”。

对此，顺丰官方通过微博表示道歉，称“顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为。我们已启动调查。”

该网友称，此前朋友通过顺丰快递邮寄化妆品和一些内衣等物品，却在隔天晚上一而再再而三接到快递员电话，快递员以“化妆品一定会碎”为由头表示缺乏相应的泡沫包装化妆品，需要拖一两天再发货，后又以“开玩笑”的方式向客户索要包装费。(如下图)

据介绍，在未收到客户回复的情况下，该快递员进一步要求加客户微信，除了要求所谓的“发红包买水”外，还将客户包裹中的内衣、内裤、化妆品等物品摆拍后配文发布在其朋友圈，佯装客户是他的女朋友，称目的是为了“糊弄我那些朋友”，“别叫他们以为我29了没对象”。由于怕遭到投诉被开除，该快递员将前述朋友圈状态删除，并不断向客户强调不要打电话投诉。

记者注意到，在此条投诉微博发布两小时后，该网友在评论区称收到了顺丰官方私信，私信要求客户提供手机号。“事后(作为)受害者的我竟然觉得害怕，因为我怕他拆开我的化妆品，灌入其他不明液体，毕竟大家也知道，女孩子的化妆品护肤品有多贵。更可怕的是这种行为的发生。”该网友称，“这件事情我肯定要投诉并且维权的，因为那个快递员知道我家地址，我很怕他之后做出过激行为。还有就是，这条微博就算维权结束，我也不会删除。”

不少网友在评论区分享了一些相似的经历，均是通过部分快递公司寄件、包裹却莫名发生意外，难以维权。记者注意到，就在去年年底，也曾有网友在网络上发帖称自己在天天快递邮寄包裹，亦遭遇到“拆开盒子”、“寄出物品被压变形，无法恢复”，怀疑包裹被快递员随意毁弃，也曾一度受到广泛关注。事后天天快递官方微博回应称，“此事件暴露出天天快递在管理上存在缺失，涉事网点在规范化服务方面没有按照标准执行。对此，公司已经成立整改项目组，将全面改善提升服务质量。”

“为什么可以把客户的东西带回家?”“发现一个就要进行处理，不能有半点心软同情心理”，评论区不少留言对此表示愤慨。但与此同时，也有声音提出，不能把责任全部都算到顺丰身上，“这样的人会有很多、各行各业都有，如何彻底的杜绝?顺丰也是受害者。” 更多人则对该投诉人的人身安全感到担忧，提示称“一定要注意安全，万一他想要报复真的很危险”，“如果这个手机号不是很重要的话，最好还是换掉”……

对于这一事件，顺丰当晚官方通过微博回应表态道歉，并强调称，“顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”，截至目前，顺丰集团已对此启动调查。