滴滴收费还遗失物 具体费用可与失主协商

很多的朋友在乘坐公共交通工具出行的时候，都可能会因为一时的粗心大意而将自己的随身物品遗落到车上，如果碰到好点的司机还能找回，但是也有的司机会将捡到的财务据为己有，近日滴滴方面对外公示，将会进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制。

11日，滴滴网约车物品遗失管理办法(试行)征求意见稿(简称“意见稿”)对外公示，拟进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制。

意见稿称，办法适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。“滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务，包括但不限于：客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。”

在物品价值分类方面，遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品，乘客应及时报警，警方立案后平台会配合警方调查。

意见稿显示，乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李，因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可与捡到物品的司机协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如保管费、乘客承诺的奖励，运输费等。

司机方面，归还物品时，乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管，并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否见到其他乘客的遗失物品，乘客应配合寻找。

滴滴拟规定，司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的，司机因第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管乘客遗失物品。

意见稿称，如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超24小时乘客未领取的，司机有权自行处理物品。

北京市志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为，网约车乘客因物品遗失而与司机发生的纠纷比较多，目前国内尚未有网约车平台制定规则或标准以解决此类纠纷，滴滴在国内首先建立物品遗失规则，有助于促进国内网约车行业服务规范化、标准化。

滴滴称，2016年，滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增，同年12月滴滴客服成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率提升了近三成，从38%提升至68%左右。

遗憾的是，仍有许多物品无法被找回。滴滴称，2019年1月至3月，物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件，每寻找一件物品平均需拨打6通电话，其中有31.2%的物品无法找回。

“客流量大，车辆移动快速，尤其拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。同时，客服协调司乘沟通时常常遇到双方‘相互责怪’，送还成本难以谈拢，相关人员不接电话，车内环境取证难等情况。”滴滴称。