因起步快遭指责感到委屈 公交司机下跪道歉

6月13日早上6点左右，山东济南发生一起“公交司机给乘客下跪道歉”的事件，引起网友关注。澎湃新闻从山东济南公交总公司企业文化部工作人员处获悉，13日，可能是因为司机起步车速有点快，引起乘客不满。司机面对乘客指责感到委屈，做出不规范的应对行为。

工作人员称，目前，事情已经得到处理，未接到乘客投诉，公司也将进一步做好驾驶员的情绪引导。

澎湃新闻获取的视频显示，身穿工作制服的公交司机双腿下跪，向一名身穿白色衬衣的老人道歉，老人疑似在和司机争论。另一名老人上前拉开白色衬衣老人。

济南公交总公司工作人员告诉澎湃新闻，13日早上6点左右，在一辆46路公交车上，一名老年乘客因觉得车辆起步过快，与司机发生争执。随后，司机双腿下跪向老人道歉。

对于这样的“下跪事件”，其实在“服务业”中早已不是什么新鲜事儿。当然，只要没有被推上“公共事件”的级别，一般也就不了了之。事实上，在市场“供不应求”的时期，“服务者”是比较牛气的，反而“被服务者”总是被各种“服务狩猎”。

但是，随着市场越来越完善，供需关系的逆转，导致“服务者”显得越来越卑微。比如，“外卖小哥下跪”，“快递员下跪”，“餐厅服务员下跪”，总之，各种下跪本身，就是要让“被服务者”满意(开心和满足)。虽然，在现实的规则里，人们很清楚“服务者”和“被服务者”之间是平等的。但是，因顾客至上的存在，所谓的平等也只是一种话术而已。

该工作人员表示，目前事情已经得到处理，未接到乘客投诉。该公司也将进一步做好驾驶员的情绪引导工作。

目击者刘女士告诉澎湃新闻，视频中的老年乘客刚上车还没有坐下，公交车就发车了。老人此后持续辱骂公交车司机达两三分钟。老人还称自己是残疾人，并拿出手机，疑似要拨打电话进行投诉。在公交车等红绿灯时，司机停车向老人下跪并道歉称：“如果被投诉了，我要被扣半个月的工资。”

对于是否有“一旦被投诉，就会被扣半个月工资”的规定，济南公交总公司前述工作人员未予回应。

据齐鲁晚报报道，公交公司表示经过了解得知，驾驶员当时起步的时候车速确实比较快，在面对乘客的指责时，涉事驾驶员瞬间产生了委屈情绪，做出不合符公司规范的应对行为，事后该驾驶员也意识到这样的处理方式并不恰当。公司表示将进一步引导驾驶员的情绪，提升驾驶员服务乘客的水平。