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被困约半小时
据了解，事发缆车为高级道缆车，可供滑雪者乘坐至山顶。缆车道长约2000米，乘车时间为10多分钟。
张先生说，事发时，他乘坐的缆车倒行了约1000米，停在距地面七八米高的地方。“但救援人员始终没来，我打电话给客服，也没得到任何反馈。”直至半小时后，缆车才倒行至出发地点，“这一次比较慢，应该是人工操作。”
张先生说，因山上温度较低，已达到零下。不少乘坐者被困在缆车上过久，都感到很冷。
有网友称，事发前一天，即1月1日，该滑雪场缆车就曾出现问题，“中午时，缆车绳索很低，不知道什么原因。下午时，缆车一度出现倒行。”据视频显示，缆车绳索低垂，乘坐者脚部几乎可触及地面。