游客：对方在编故事
听了旅行社的解释后，柳州游客王先生认为，导游在编故事。当时只有他上去与导游抢手机，整车人都可作证，旅行社可调车上视频或找到车上其他游客调查。旅行社在不对游客调查的前提下，偏听导游胡乱污辱游客，他们要追究旅行社的法律责任。
随后，王先生又向记者传来了一段录音，这个录音也是同行的游客录下来的。
“大过节，我对大家怎样，两点钟起床，领着大家去雪乡，去不去是你自己的选择，干什么这么打我，我怎么了。”一个东北口音的女士说。
此后，有几个七嘴八舌地说：“没有打你好不好”“你抢我手机”“超过1000块钱就是犯罪。”
对于和解协议，当时在协议上签下名字的是陈先生。他解释，协议是在当地派出所签的，内容是导游写的。原本他对协议内容是有异议的，当地派出所的民警说，目前走的是简易途径，如果大家协商调解不下，就要走正规途径，大家都要留下来作笔录，时间就会长些，也许今晚都走不了。考虑到全车及整个团队的夜间安全，并且当时陈先生的眼镜己坏，看不清楚协议内容，于是签了协议。陈先生说，自己是在又冷又饿的情况下签的，当时他还特地和派出所民警说明，签这个名字，只对本人与刘导游之间的纠纷完结，之后的事情与签字无关。但是对于整个旅行，陈先生一行是不满意的，他们有权维护自己的合法权益。