男子买床垫8年睡成渣 客服回应因风化所致(4)

宜家为不专业答复道歉

昨晚，宜家北京市场部对此回应称，经鉴定，该沙发床垫使用的填充工艺即为块状海绵填充，材质为混合聚氨酯泡沫。该填充工艺特点为：将经过切割的海绵作为填充料，在消费者使用过程中会更舒适。客服中心在未对产品问题进一步核实的情况下便向顾客做出不专业的回复，导致顾客产生了误解，对此宜家方面深表歉意。