经了解，5月1日19:50分许，海口美兰机场警方接到川航驻海口代办报警，称有3名旅客因琐事与川航机组人员在16号登机口争执不休，阻拦乘务员继续执飞下一个航班，影响航班起飞准备工作。机场派出所民警立即出警，赶赴事发地，了解案情，努力劝解和恢复16号登机口旅客登机秩序。
经查，太原籍旅客李某(女)、张某国(女)母女二人当天乘坐川航3U8182航班，自太原飞海口，在空中飞行途中，因机上客舱过道较窄，李某与乘务人员因过道让路问题引起争执，乘务人员当场向李某表达了歉意，但李某对乘务人员的致歉不满意，然后其母张某国也参加争执，李某还叫嚣“我是市政协委员”。就这样，张、李母女二人在航班飞行途中，始终坚决要求乘务人员发表书面申明道歉，坚决要求该航班机组发表书面申明道歉，坚决要求该川航公司发表书面申明道歉。就这样，张、李母女二人在该航班飞行途中，一直就发表书面申明道歉一事与该航班机组的多名乘务人反复纠缠，不服劝解，并打开手机进行拍录，严重影响了该航班的飞行安全，直到该航班18:40分降落海口美兰机场仍不罢休。
当机上其他旅客下机后，张、李母女二人在该航班停靠的16号登机口附近，仍然就乘务人员、航班机组、川航公司等必须发表书面申明道歉一事与该航班乘务员持续纠缠，阻拦乘务人员继续执飞下一个航班，影响了该航班的下一个执飞任务和其他旅客的登机。
机场派出所民警赶赴16号登机口了解案情后，劝解张、李母女二人离开现场，让出通道，但二人拒绝离开，张某国还借口身体不适自行倒地，不让民警搀扶，民警便呼叫了机场急救中心医护人员赶到了现场，询问其身体情况，但张某国不配合医护人员。