孩子玩手机误捐1.7万 现中国扶贫基金会已将钱款退回！(3)

五、致歉

在这个个案的处理过程中，我会客服工作人员的确存在表述流程不严谨、解决问题不够专业等问题，给捐赠人和公众造成了困扰，在此向捐赠人及公众真诚的致歉。

通过这件事我们也会吸取教训，加强培训，提高管理水平和工作能力，让工作更加严谨，更好地为捐赠人服务，让公益更透明、让捐赠更便捷、让公众更满意。

另外，我们也从腾讯捐赠平台了解到：针对捐款免密支付额度机制，腾讯公益将联合微信支付尽快对其进行优化设置，限定个人单笔捐款最高额度。在保障用户资金安全的同时，鼓励用户更好的参与到指尖公益中。

同时提醒大家，万一发生误捐，一定要留好证据，及时与相关方沟通，提供材料，耐心按照程序进行，既不对自己造成损失，也维护了捐赠的严肃性。