沪上资深黄牛被忽悠 手握1600余张星巴克的过期粽子券不赚反赔13万！(3)

律师说法

双方有否违约约定很关键

北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩表示，此类礼品消费券的纠纷，类似于单用途预付费卡券的问题，消费者预付一定钱款后在某一时间内对商品、服务进行购买，商品交易完成后，预付卡券才完成了它的作用。一般来说，商家应当对商品消费到期后的提货情况有明确约定，不能以单方面格式合同、店堂告知等方式拒绝消费者继续使用卡券。

要解决预付费卡券逾期问题一般有三种办法：一是双方协商继续履行合同，消费者按券提货，但这点对于季节性食品可能难以成立;二是双方协商，由商家提供经过消费者确认的同等价格、品质的商品，如果这种替代交付是双方真实意思表示，也可以完成合同目的。如果以上两种方法都难以解决问题，消费者有权要求商家对消费者当时购买的费用进行返还。这是因为，当消费行为没有完成，合同目的没有实现时，法理上商家缺乏占有货款的理由，在没有约定违约金的情况下，商家应返还收取的金额。

葛志浩表示，消费者有权要求退款的前提，是双方在交易时未约定违约金金额，如果双方约定过违约金金额，比如20%，那商家就有权在扣除违约金金额后再将余额返还消费者。二手券商虽然是特殊消费者，在遇到这种情况也应当及时提货进行消费，因为这会影响商家的生产、供货、库存等，给对方造成一定损失。因此，如果商家可以举出证据，是因为你的违约造成了损失，那么如果商家提出补偿要求，消费者也会非常被动。