外卖配送服务规范 各种服务质量持续改进(3)

规范对一些细节均作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

据悉，规范是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。