接到通知后,值班站长邬琳和员工詹晶及时赶到,发现晕倒乘客没有意识,于是立即通知司机,用列车广播呼叫车内有无医护人员,请求帮助。
听到车内广播呼叫医生,三名医护人员乘客立刻到达现场,查看病人情况,进行紧急处理。由于乘客严重昏迷,脉搏微弱,医护人员建议乘客不宜被搬动,以防其他疾病发生,同时对其进行人工呼吸及心肺复苏。
邬琳和詹晶疏散车内围观乘客,配合医生进行车内现场抢救,同时拨打120,联系晕倒乘客亲属;行车调度员通知列车先行离站,让下一站积玉桥、江汉路站同时做好迎接晕倒乘客的准备工作。3分钟后,列车抵达积玉桥站,由于心肺复苏不能中断,晕倒乘客不能下车,行车调度员通知列车驶往下一站江汉路。
经过5分钟的现场抢救,晕倒乘客有些意识,医护人员建议到站后抬乘客下车。晚10时16分,列车抵达江汉路站站台,多名工作人员和警方将晕倒乘客抬下车,直至离车站最近的中心医院C出入口。正在此时,急救120人员赶到现场,双方会合,及时将乘客转送至医院,接受急救。