携程否认大数据杀熟 这些理由你信吗(3)

6.如果我下次又碰到价格不一致问题该如何反馈?

答：如果您遇到这样的问题，请截屏，截屏后屏幕上会跳出这个按钮(如图)，

点击“反馈问题”即可把问题发送给我们。我们会有专人收集产品问题，反馈到业务部门并作出改进。

最后，携程表示，这件事情给了我们警示，站在用户角度看，我们的产品过于复杂。好的产品绝不是需要用户做过多学习的产品，下一步我们会优化我们的产品设计和页面展示，给用户尽量好的体验。

因机票退改签乱收费问题 携程等7家平台被约谈

事实上，自去哪儿、艺龙、同程归入携程之后，关于其捆绑销售、利用大数据“杀熟”等报道就不时传出。

旅游订票APP 中新经纬 董湘依摄

今年4月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《消费者飞机票退改签情况调查报告》引发热议。这份调查结果显示，在接受线上调查的1250名消费者中，995名消费者有过退改签的经历，占79.6%，而机票退改签费用总体偏高，收费标准混乱。

5月4日，江苏省消保委正式发出约谈函，要求涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏省消保委接受约谈。接受约谈的企业除了8家国內规模较大的航空公司之外，还有携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网7家互联网机票销售平台。

江苏省消保委指出，上述企业因存在飞机票退改签费用过高、特价机票不得退改签、没有充分告知消费者退改签标准等行为，涉嫌利用经营者优势地位，侵犯消费者的公平交易权。

国家民航局也在同日发声，“已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同进行调查，对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人，将予以严肃处理。”

据澎湃新闻报道，针对退改签费用问题，携程方面作出回应，承诺携程机票退改签政策与产品提供方保持一致，绝不从退改签中收取额外费用。

业内谈大数据“杀熟”：应加强监管

随着大数据技术的日趋成熟，其在造福社会的同时，也成了部分互联网企业“杀熟”宰客的帮凶，从而备受争议。

携程旅游 中新经纬贾亦夫摄

大数据“杀熟”，在经济学上被称为“价格歧视”，就相同的商品或服务而言，老客户花的钱比新客户更多。

业内认为，企业利用大数据“杀熟”、进行差别定价的行为，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，有可能还涉嫌价格欺诈，应加强监管。

据《经济日报》报道，电子商务研究中心主任曹磊指出，平台根据大数据“杀熟”，背后的技术来源是电商销售“千人千面”技术，其源头在于平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息通过平台大数据模型建立用户画像，然后根据画像来给用户推荐相应产品、服务和定价。

“大数据杀熟暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。” 曹磊认为，大数据“杀熟”属于违法行为，违反了《消费者权益保护法》中规定的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，有可能还涉嫌价格欺诈，应加强监管。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海同样认为，商家应该充分披露信息，恪守契约精神，大数据“杀熟”违反了价格法。

此外，人民日报在今年4月24日刊文称，大数据并不是洪水猛兽。所谓大数据“杀熟”，根子在于一些不良商家枉顾道德与法律铤而走险。涉嫌违法的电商平台，必须给予对应的惩罚，才能真正刹住这种“薅用户羊毛”的失信行为。