出租车管理处：已着手调查
昨日，记者就此事联系西安市出租汽车管理处，得知此事后，管理处在第一时间联系到张先生了解具体情况，也责令当事司机赶到管理处接受调查。
西安市出租汽车管理处办公室新闻信息办工作人员表示，根据视频中显示情况，该驾驶员营运途中吸烟、辱骂乘客等行为已违反西安市出租汽车驾驶员规范服务标准，将按照《西安市出租汽车管理条例》第五十六条“驾驶员营运服务不符合行业规范服务标准”规定，进行行政处罚。同时，按照《西安市出租汽车服务质量综合考核实施细则》，分别对该车所属企业、该车及当班驾驶员进行服务质量考核扣分，考核结果将记入当班驾驶员服务质量信誉档案，并责令该车所属企业对违规车辆停业整顿，责令违规驾驶员在企业大会中做出书面检讨。鉴于此事件已给行业造成恶劣影响，届时处理结果将向全行业通报。