目击者告诉记者，4月5日上午9时许，在大兴区一家银行大兴丽园路支行内，因为银行刚刚开门不久，很多客户都在排队。一名看起来20多岁的短发女子，在排队办理业务时，突然小声地向一旁的保安求救。女子低声地对保安称自己被绑架并要求保安提供帮助。“事发时女子的身边还有一个穿着蓝色夹克衫的男子，一直跟在女的身边。”目击者说，因为当时银行里还有数十名等待办理业务的客户，所以保安在发现异常后并未直接有所行动。
随后，保安离开排队的人群后，立即向银行的业务经理和保卫科进行了汇报，随后银行立即报警。
就在等待民警到达现场时，正好轮到女子办理业务。这时，银行柜台的工作人员便开始在办理业务时进行拖延，以便争取更多的时间。
目击者告诉记者，当时女子身边的蓝衣男子还在一直催促柜台服务员，称女子持的是金卡，要求快点将业务办理完毕。“我们已经接到领导的通知让我们拖延时间，所以就假装系统慢和密码不对，用这些理由把女子留在柜台，等待民警来处理。”目击者说。