4月10日凌晨，楚天都市报记者在协和医院急诊室见到28岁的当事人邓女士和其父母，三名便装铁路民警在场展开调查。
邓女士介绍，4月9日下午近5时，她和母亲从上海乘坐动车D3086次返回武汉。列车启动不久，她和母亲的手机都没电了，她把两部手机拿到列车洗手池边的一处插座充电。
此时，列车乘警长过来跟她说他有地方充电，比在这里方便。邓女士同意后，跟其到了乘警休息室，室内没有其他人。
充电时，乘警长与她聊天，询问她是否一人坐车，是否是大学生等。不久，乘警长问她喝不喝水，被她婉拒。乘警长说，他的水是纯净水烧的，和车厢里的开水不一样。
邓女士返回座位，拿了一瓶自带的冲泡奶茶到休息室。乘警长为其倒水冲泡，她喝完奶茶。乘警长开始问她看不看他手机里的电影。邓女士拒绝后，乘警长说他手机里有激情片子，问她看不看。邓女士回称没兴趣。乘警长说有做爱的片子，问她看不看。
感觉不对头，邓女士离开休息室。当她返回位置时，感觉头开始晕旋，身体冒冷汗，心跳加速，浑身发抖。
疑被下药，邓女士马上跟母亲潘女士说明情况。潘女士到乘警长休息室，取回手机，并拿回女儿饮料杯。回到座位后，潘女士立即电话报警，同时联系列车长，反映情况。列车长将潘女士母女安排到单独的休息室。