4月17日晚7点左右，@顺丰集团对此事回应称，我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子，他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷，再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重。我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心。
随后，北京市公安局官方微博发布消息征集相关线索，并称网传快递小哥被打视频，警方已关注到，但不知道该事件发生的具体时间和地点，希望热心网友提供详细信息，以便进一步核查处理。
4月17日晚11点24分，平安北京再发消息称，“快递小哥被打”一事，当地派出所已接到报警。目前，正在调查处理中。