据女孩儿们介绍，值班经理解释是查1308的房间，走错了房间门才进了他们所住的1208的房间。随后，女孩儿给1308房间客人打电话后了解到，1308房间客人已经入住两天了还没退房。
另一位受害人小高称，酒店方对待此事的态度一直是躲躲闪闪，给的回应也是要请示上级。
对此，酒店工作人员称，他们对此事表示非常歉意，他们会积极配合为客人解决，对于赔偿问题他们也会与客人进一步沟通。
对于记者追问走错房间的值班经理当时是准备进哪个房间时，该工作人员称，这个问题会有专门的工作人员接待媒体，对于此事他只能说这么多，该说的已经说了。然后，该工作人员就离开了现场。