银行：工作人员向老人致歉 坦言服务不到位
昨天，记者陪同老人找到了这家银行。这家银行的负责人解释，如果遇到客人内急借厕所，有的银行是可以借厕所的，然而由于这家支行硬件设施相对陈旧，厕所设置在“现金区”内，是不允许非员工的其他人进入。
但他也坦陈，银行工作人员在处理此事上的确有做得不恰当的地方。面对这样一位急需帮助的老人，应该更多一些关怀，协助老人去找卫生间，帮她处理身上的秽物。大堂经理也向老人致歉，坦言自己考虑不周。
专家：接待公众的机构 应提供更人性化服务
对此，广州大学广州发展研究院院长涂成林认为，对于普通的政府部门和其他接待公众的机构而言，对于有需要帮助的人，应该提供更加人性化、更加方便的服务。
虽然对于银行来说，可能出于安全的考虑，有一些限制措施。但对于给公众带来的不便，他建议银行为了客户，可以和周边单位共享一些设施，就近解决群众的问题。此外，老人既然是银行的客户，银行也有责任给老人提供更加人性化的陪伴、指引等服务。