然而，录取结果完全出乎徐冰悦意料。5月4日，她上网查询发现自己被第九志愿——福建体育职业技术学院录取，而“志愿填报系统只剩当初填报的第九志愿，并且出现在第一志愿的位置，其他九个志愿都离奇消失”。徐冰悦和家人从老家江西赶到福州找福建省教育考试院。
工作人员答复说，徐冰悦的志愿填报和修改都是正常凭账号、密码登录系统完成的，并未发现黑客侵入系统。这位工作人员提醒她“是否将账号、密码告诉过他人”，这时徐冰悦才想起自己曾经泄露过这些信息。
徐冰悦回忆说，在漳州市曙光培训职业学校培训期间，班主任要求大家上交考试所需的账号和密码。“我就在一张小纸条上写下自己的名字、账号、密码，然后交给了班主任。”无独有偶，徐冰悦后来得知该校另一位女生也遇到了类似的情况——所填报的志愿全部没了。