商家：收保管费按订单约定，按天来计算
5月30日下午，成都商报记者来到杨女士购买沙发的顾家家具门店，该店负责协助处理此事的销售人员陈德学称，由于顾客没有主动联系商家要求送货，在不知道顾客何时需要货物的情况下便没有联系。对于杨女士怀疑的商品是否存在，陈德学解释称，刚开始查询到杨女士购买的沙发已经发货是系统出错造成，后来经公司总部确认，发现确实没有送货，于是向杨女士提出将余款结清便可送货。
“但是杨女士一家不同意，要求退款。”陈德学说，当杨女士支付订金后，商家就已经向生产厂下了生产沙发的订单，目前也一直存放在库房中，由于杨女士长期未提货，中途有可能这款沙发会挪给其他客户，但考虑到杨女士可能随时会要沙发，所以会及时补充这款沙发到库房中。
接着，陈德学向记者出示了一份杨女士购买商品的订货单复印件，订货单中明确注明了该沙发属于特价商品，不退不换。而关于杨女士提到的三万多元库房保管费用，公司也只是依订单约定收取，“订货单中明确注明了送货前付清余款，如果逾期两周未提货，按订单总额千分之五收取保管费。”
陈德学说，由于订单中并未注明，收取千分之五的费用是按天、按月还是按年计算，公司通知他先行按天来计算，这样一来，根据约定应该在2012年12月送货，那么从2013年算起直到现在，累计的“保管费”大约有3万多元。