这两名救人的“外卖小哥”分别是41岁的吴长海和29岁的刘亮，两人均为红安人，是一家外卖公司红安分公司的员工。据吴长海介绍，7日下午4点半左右，他在红安县中央大街地下一层取了一盒煲仔饭，准备给客户送过去，当他赶到扶梯前时，看到一名年轻的母亲用婴儿车推着一个几个月大的婴儿上扶梯。
监控视频中可以看到，婴儿车接触到台阶时发生了侧翻，婴儿和母亲一起倒在扶梯上。母亲多次挣扎想站起来救孩子，但运行的扶梯让她根本站不起来。
千钧一发之际，吴长海和一名红衣女子迅速冲上前去，吴长海把右手拿着的盒饭一甩，大跨步向前抱起倒在扶梯台阶上的婴儿，红衣女子则扶起倒在扶梯上的母亲。这时，扶梯还在继续运行，另一名前往地下一层取外卖的外卖小哥刘亮眼疾手快，上前及时关停扶梯，一场灾难终于化险为夷。
救人时，吴长海的盒饭被踩瘪，无法再送给客户，他将婴儿交还给那位母亲后自己又掏了16元重新买了一份。“16块钱和一个小孩的生命比起来不算什么。”面对记者的采访，吴长海腼腆地说。