孩子玩手机误捐1.7万 现中国扶贫基金会已将钱款退回！(2)

三、事情的详细经过

我们按照时间轴的顺序，为您梳理整件事的来龙去脉。

【5月4日】

中国扶贫基金会客服工作人员接到江苏刘先生来电，称有小孩用其手机上网玩时向我会误捐1.7万元，希望能退款。按照刘先生的说法这属于误捐和支付异常，我会工作人员将退款的流程和所需证明材料告知刘先生;

我会的退款流程和处理情况：按照相关法律，公益性捐赠是不可撤销的，但无行为能力或者非本人意愿捐赠是可以撤销退款的，刘先生所说的这种情况属实的话是可以退款的。

为了维护捐赠不可撤销的严肃性以及对捐款负责的态度，我会捐赠退款有一定的认定程序，需要提交相应证明材料并经过相关部门的审核。

【5月4日下午】

工作人员收到刘先生提供的退款申请、捐赠截图和身份证明材料;

【5月5-15日】

我会工作人员与项目执行方、捐赠平台、支付平台分别进行了核实，并于5月15日发起内部退款流程;

【5月17-19日】

我会互联网捐赠工作人员审核退款材料时，发现其中有疑点的地方。主要是没有刘先生所说支付异常的证明材料和可充足证明是8岁孩子误捐的材料。随后，客服工作人员与刘先生沟通希望其能够补充证明材料;

【5月19-31日】

刘先生多次电话联系我会工作人员要求退款，但均未能补充新的证明材料;

【6月1日】

我会互联网捐赠负责人主动联系刘先生，再次详细解释了退款要求和流程。刘先生随后提交了新的证明材料。鉴于刘先生补充了新的材料以及本人对事件详细的描述，我会互联网捐赠负责人通过了退款流程;

【6月2日】

我会将1.7万元原路退还刘先生并得到刘先生确认。

四、误捐退回的流程和原则

本次因孩子误操作造成的误捐并不是孤案，是网络捐赠会遇到的情况。近两个月，我会就已经处理4笔捐赠退款，其中2笔属于系统异常造成误捐，1笔属于精神病人误捐，1笔属于账号密码被盗后误捐。上述3种类型的退款申请分别在捐赠人提供了系统异常证明、精神病鉴定证明、公安立案证明后给予了退款。

在处理这类工作的时候，我们坚持两个原则：第一，如果能够确认是误捐，我们一般都会办理退款；第二，要按照既有的程序办理，证明确属误捐，以维护捐赠不可撤销的严肃性。