春运被骂安慰自己
春运被骂
朋友圈发“鸡汤”安慰自己
“是接到什么难处理的电话了吗?”
张勇建保持着礼貌和温和，轻声笑道：“没有被骂。大概是胖人怕热。”
“在客服部门干，是一种磨炼，是一种修行。”这个90后的小伙子，说起话来，时不时冒出一点充满哲理的“鸡汤”。其实，这真的是他平日里“按摩”心灵的一种方式。在张永建的微信朋友圈里，也会经常用这些话来鼓励自己。到了春运来临时，“鸡汤”的“剂量”还会再加大一些。
“其实，我们和旅客之间不是一种对立的关系，更多的时候，他们需要的是我们的倾听。”这也是张勇建四年来悟出的一个道理。
“买不到票是现实存在的一个问题”，尤其是在春运，张勇建理解地说。每天他都会接到一些买不到票的旅客打来发泄情绪的电话。“最重要的是倾听。”
张勇建一副“过来人”的姿态，他说，就在今天他才刚刚安慰完一个被客服骂哭的实习客服人员。实际上，他也只比这名客服人员大几岁而已。
他直白地说，“可以把我们当作垃圾站，我们就是一个发泄的平台”。