春运被骂安慰自己
接听电话
心急旅客不爱听“规章”
当“帮助人解决问题”成为工作的常态，张勇建就不太记得每一次帮助的具体细节。
有找孩子的，有找东西。让他印象深刻的，是一些不太“靠谱”的家长：“比如，有一次春运中，孩子的父亲停站后下来抽烟，孩子和行李在车上，后来车走了，人还在站台的。”
而且像这些旅客们打来电话时，经常是急得语无伦次，叙述不清。遇到这种情况，小伙子已经摸索出来最有效的解决办法。先是听讲，然后把重要信息摘出来，比如车次、车厢、孩子的外貌特征，然后提交。“因为你安慰他也好，打包票也好，终归没有你告诉他‘孩子在这’有用。”
“很多人会吼到，快把站长的电话告诉我，我去联系。”经验告诉张勇建，如果这时候再去跟旅客讲规章制度，会进一步刺激到对方。
虽然是90后的年轻人，张勇建明显多了些稳重，少了些浮躁。入行做12306的初衷，可能很多人听起来都觉得难以置信，但他看来是一种注定。