2017年2月，郎先生来到当初购买该款篮球鞋的上海耐克淮海中路体验店。一位自称经理的人接待了他。对于为什么没有气垫，这位经理说店铺不负责解释，至于解决方案，官方已经给了明确的指示，可以全额退款，并给予另外一件产品75折优惠。
这位经理表示，对于消费者提出的三倍赔偿要求，他们无权解决，郎先生可以直接找中国总部交涉。于是，郎先生来到了位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司。售后服务经理接待了郎先生。经理承认这款鞋确实没有气垫，只是在产品说明上出现了错误。
郎先生认为，虚假宣传应该由工商部门来认定。依照我国消费者权益保护法，顾客可以要求三倍赔偿。售后经理表示现在只能按照耐克的政策来执行。还表示他们已对这款鞋作出了公开召回，并且在当地工商部门做了备案，并通知了各门店。
然而，记者不管是在店铺，还是在中文官网上并没有看到召回通知。而且记者来到上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科进行求证，得到的答复是，他们从未接到过耐克公司的备案，或相关情况说明。