网友吐槽星巴克
如何用心让推销更具亲和力是大学问
星巴克的一名店员说，他们在向客人推荐产品时，会有一些小技巧的。如果客人说得很肯定，意向性非常明确，一般不会再作别的同类产品的推荐;此外，对很多行色匆匆的客人，他们也不会浪费对方时间。所以，现实中推荐产品遇到很抵触的顾客比较少。
在庆春路上的一家肯德基店里，消费者蔡女士买了老北京鸡肉卷和一对辣翅堂食，服务员刚刚向她推荐了新上架的饮料玉米汁，她拒绝了。不过，她表示并不反感：“做个参考而已，我只是不习惯喝饮料，并不影响我的消费感受。”
在零售行业从业多年、杭州某大型连锁超市创始人潘迪唏认为，像星巴克这样的知名跨国公司，代表一种小资、时尚、优雅的元素，如果一直用这样很简单、很初级的销售技巧，尽管在当下能获得更高的销售业绩，但从长远来看，对企业形象的塑造是不利的，对顾客，特别是忠实度很高的老顾客，再沿用一成不变的、机械的销售手段，会影响消费者的消费体验，失去对品牌的喜爱。