门店视频显示，当天20点40分04秒，两个小孩进入店堂，直奔iPad展示区，家长田某紧随其后。此时，该店店长刘某正站在柜台后。
40分30秒，孩子们开始摆弄支架上的iPad，不时把iPad端起又放回支架，并用手指快速点击。其间店长刘某扭头看过他们几眼。
41分42秒，刘某走向孩子们，跟孩子和家长说了些话。42分11秒刘某走回柜台，田某看似没有反应。田某说，孩子们刚捧起iPad没玩一会儿，店员就指着孩子们，喝叫他们放下，不准拿起来，不准乱点!田某认为孩子们并没有什么剧烈行为，刘某的反应让他很诧异，“苹果体验店就是为了让客户在体验中找到乐趣，并喜欢上产品，可他们店里为什么不让孩子们体验?”
在门店里，刘某告诉记者，按照店里要求，展示机不允许离开支架。而且两个孩子用力敲击机器，他只是过来制止一下。看见孩子们动作轻了，他就回到了柜台。
42分12秒，刘某站在柜台后，手指向两个孩子和田某。似乎已经发生争执。42分27秒，田某从门边向刘某走近两步，时而用手指向刘某，时而指向孩子们，争执升级。
田某告诉记者，当时他质问刘某，难道苹果公司设计的产品，孩子们用手指就会点坏?为什么要对孩子们口出恶言?刘某听闻，就说家长素质差，怎么教育孩子的?眼看孩子们在戳iPad也不管!
刘某坦言，在这个画面内，双方的确爆发了口角，“他说他是受过很好教育的，怎么教孩子不要我评价。但是，他的孩子粗暴地对待我们的展示品，作为家长，既不教育也不制止，这是好的教育方式吗?”
家长手机拍照被视为挑衅
在43分36秒，田某掏出手机开始拍孩子们体验iPad的现场。44分25秒开始，画面显示田某与刘某再次激烈地互相指戳。
“我们店里不允许拍照，我口头警告他，但他不理睬，我也没继续制止。”刘某说，他认为田某拍照是故意挑衅。田某则称，因为双方发生争执，他要拍一些现场，留作证据。
45分37秒，在争执一段时间之后，田某再次举起手机拍照。这一次他拍的是柜台和店长方向。
45分40秒，刘某和另一名男店员同时起步，向田某走过去。刘某说，田某不但不停止拍照，更将镜头对准他拍。他认为这是挑衅的行为。不过田某向记者辩解说，镜头里拍到刘某，是因为他要拍苹果的授权标识，而这个标识正好在刘某身后。